Regulamin
Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w postaci kursu językowego przez 2 LEARN
z dnia 12 maja 2020 r.
- DEFINICJE
- Dzień Roboczy – dzień, inny niż sobota lub niedziela, niebędący dniem ustawowo wolnym od pracy na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
- Godzina Lekcyjna – oznacza 35 minut.
- Lektor – osoba wykonująca Usługi oferowane przez 2 LEARN.
- Klient – oznacza pełnoletnią osobę fizyczną, o pełnej zdolności do czynności prawnych, będącą konsumentem w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego.
- Pakiet – zakres Usług świadczonych w ramach Umowy, wybierany przez Klienta i wpływający na wysokość wynagrodzenia należnego 2 LEARN.
- Pakiet A – Pakiet obejmujący 3 Godziny Lekcyjne Zajęć w każdym tygodniu, przypadające po jednej Godzinie Lekcyjnej w poniedziałek, środę i piątek, z wyłączeniem dni nie będących Dniami Roboczymi.
- Pakiet B – Pakiet obejmujący 5 Godzin Lekcyjnych Zajęć w każdym tygodniu, przypadające po jednej Godzinie Lekcyjnej w poniedziałek, wtorek, środę, czwartek i piątek, z wyłączeniem dni nie będących Dniami Roboczymi.
- Pakiet C – Pakiet obejmujący 3 Godziny Lekcyjne Zajęć w każdym tygodniu, przypadające po jednej Godzinie Lekcyjnej w poniedziałek, środę i piątek, z wyłączeniem dni nie będących Dniami Roboczymi
- Pakiet Zajęć – oznacza łącznie Pakiet A i Pakiet B a także każdy z tych pakietów z osobna.
- Umowa – umowa świadczenia Usług w ramach wybranego przez Klienta Pakietu, zawarta pomiędzy 2 LEARN a Klientem, do której zastosowanie znajduje niniejszy Regulamin.
- Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług w postaci kursu językowego przez 2 LEARN.
- 2 LEARN – „2 Learn” spółka cywilna z siedzibą w Warszawie, ul. Aleje Jerozolimskie 81, lok. 7.10, 02-001 Warszawa, REGON: 386046342, NIP: 7010982103.
- Uczestnik – Klient, z którym została zawarta Umowa.
- Usługi – usługi nauczania języków obcych (PKWiU 85.59.11), w postaci kursu językowego języka angielskiego, w ramach których treść kursu przekazywana jest przez Lektora za pomocą Internetu lub sieci elektronicznej (tzn. przez zdalne połączenie).
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).
- Zajęcia – lekcje z Lektorem, podczas których wykonywane są Usługi,, poprzez Zoom.
- Zoom – program do przeprowadzania wideokonferencji wykorzystywany do świadczenia Usług, będący systemem teleinformatycznym w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- TRYB ZAWARCIA I PRZEDŁUŻENIA UMOWY
- Klient wyraża wolę zawarcia Umowy poprzez złożenie wniosku o zawarcie Umowy telefonicznie, bądź za pomocą strony internetowej . Złożenie wniosku oznacza, iż Klient zaprasza 2 LEARN do złożenia mu oferty zawarcia Umowy. Zawarcie umowy następuje w momencie podpisania przez Klienta wzoru Umowy przedłożonej mu przez kuriera lub osobę wyznaczoną przez 2 LEARN, po uprzednim wypełnieniu przez Klienta poprzez wypełnienie lub wybór odpowiednich pół na wzorze Umowy. Przed podpisaniem wzoru Umowy Klient okaże kurierowi lub osobie wyznaczonej przez 2 LEARN dowód osobisty, w celu zweryfikowania tożsamości Klienta. Klient zobowiązany jest do zapłaty kwoty wynagrodzenia 2 LEARN w formie gotówkowej w chwili zawarcia Umowy.
- Umowa jest zawierana na okres wynikających z wybranego przez Klienta Pakietu Zajęć, tj. na okres 6 (sześciu) miesięcy dla Pakietu A albo 12 (dwunastu) miesięcy dla Pakietu B lub na czas nieokreślony dla pakietu C.
- OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
- Z zastrzeżeniem pkt. 3.2 Regulaminu, 2 LEARN jest zobowiązany do świadczenia Usług wyłącznie Uczestnikowi, a Uczestnik jest osobą wyłącznie uprawnioną do korzystania z Usług.
- Uczestnik może udostępnić korzystanie z Usług jedynie osobie małoletniej, której jest opiekunem prawnym.
- Usługi świadczone są wyłącznie za pośrednictwem Zoom. Usługi nie stanowią usług elektronicznych w rozumieniu art. rozumieniu art. 7 rozporządzenia wykonawczego Rady (UE) nr 282/2011.
- Celem identyfikacji Uczestnika jako uprawnionego do korzystania z Usług na podstawie Umowy, 2 LEARN będzie przysyłać Uczestnikowi dane do logowania do Zajęć na adres e-mail wskazany w Umowie. Z zastrzeżeniem pkt. 3.2 Regulaminu, Uczestnik zobowiązuje się nie udostępniać danych do logowania osobom trzecim.
- Każde dane do logowania przesłane na adres e-mail wskazany w Umowie, uważa się za przekazane Uczestnikowi.
- Usługi świadczone są na następujących zasadach:
- Usługi świadczone są w języku polskim.
- Przebieg Zajęć może być rejestrowany celem dokumentowania naruszeń Umowy, co Uczestnik przyjmuje do wiadomości i na co wyraża zgodę.
- Usługi świadczone są w Dni Robocze, w godzinach od 7 do 20, przy czym 2 LEARN może także świadczyć Usługi poza wskazanymi okresami czasu. Świadczenie Usług poza okresami czasu wskazanymi w zdaniu poprzednim, nie skutkuje zobowiązaniem 2 LEARN do świadczenia Usług poza tymi okresami czasu w przyszłości. Danego dnia Zajęcia będą odbywały się co najmniej w dwóch terminach i uczestnik będzie mógł brać udział w jednym z nich, według własnego wyboru.
- Uczestnik uczestniczy w Zajęciach z wykorzystaniem posiadanego przez Uczestnika sprzętu, z zastrzeżeniem że 2 LEARN nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne związane z brakiem sprzętu o minimalnej konfiguracji, niezbędnego systemu operacyjnego oraz łączy internetowych o parametrach wskazanych w Regulaminie.
- Poziom Zajęć, do których Uczestnik otrzyma dane do logowania, będzie odpowiadał poziomowi wskazanemu przez Uczestnika w Umowie. W przypadku, o którym mowa pkt. 3.2 Regulaminu, Uczestnik powinien wskazać poziom osoby małoletniej, której zamierza udostępnić korzystanie z Usług.
- 2 LEARN uprawniony jest do natychmiastowego zakończenia Zajęć albo wykluczenia z Zajęć Uczestnika, a daną Usługę uważa się za należycie wykonaną, w następujących przypadkach:
- używania przez Uczestnika zwrotów powszechnie uznanych za obraźliwe, w tym wulgaryzmów lub wypowiadania gróźb;
- gdy zachowania Uczestnika podczas Zajęć lub udostępniane przez niego treści powszechnie uznawane są za niemoralne lub nieetyczne;
- gdy Uczestnik swoim innym niż wskazane powyżej zachowaniem uniemożliwi prowadzenie Zajęć, będzie utrudniał ich prowadzenie, będzie przeszkadzał pozostałym osobom uczestniczącym w Zajęciach lub Lektorowi, będzie je bezcelowo wydłużał;
- gdy Uczestnik przekroczył limit dostępnych Usług w ramach wykupionego Pakietu;
- gdy wykonanie Usługi jest niemożliwe lub niedopuszczalne w świetle obowiązujących przepisów prawa.
- Uczestnik po ukończeniu kursu, może otrzymać certyfikat jego ukończenia. Certyfikat zostanie wystawiony przez 2 LEARN na wniosek Uczestnika, w formie pliku .pdf i wysłany na adres e-mail, który w Umowie wskazano jako służący do identyfikacji uczestnika kursu językowego. W przypadku, o którym mowa pkt. 3.2 Regulaminu, Uczestnik powinien wskazać we wniosku osobę małoletnią, której udostępnił korzystanie z Usług.
- 2 Learn jest zobowiązany do rozpoczęcia świadczenia Usług po skompletowaniu minimalnej grupy dla danych Zajęcia, nie później niż w terminie 10 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy.
- Usługi uważa się za należycie wykonane, jeśli 2 Learn udostępnił Uczestnikowi dane logowanie do Zajęć zgodnie z pkt. 3.4 Regulaminu a zajęcie te się odbyły. Niewzięcie udziału w Zajęciach przez Uczestnika z przyczyn niezawinionych przez 2 Learn, nie uprawnia Uczestnika do nieuiszczenia albo żądania zwrotu wynagrodzenia należnego 2 LEARN.
- POZOSTAŁE OBOWIĄZKI UCZESTNIKA
- Uczestnik zobowiązuje się zawiadamiać 2 LEARN o zmianie swoich danych adresowych lub imienia lub nazwiska niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dokonania zmiany. Zawiadomienie powinno mieć formę pisemną i zostać wysłane przesyłką pocztową na adres 2 LEARN wskazany w komparycji Umowy przy czym za zgodą 2 LEARN zawiadomienie może mieć także inną formę.
- 2 LEARN może wymagać od Uczestnika przedstawienia dokumentów potwierdzających zaistnienie zmian, opisanych w pkt 4.1 Regulaminu.
- Uczestnik zobowiązuje się do chronienia przesyłanych mu danych do logowania do Zajęć przed dostępem osób trzecich, a także zobowiązuje się nie udostępniać tych danych z zastrzeżeniem przypadków wprost określonych w Regulaminie.
- Z zastrzeżeniem pkt. 3.2 Regulaminu, Uczestnik jest uprawniony do korzystania z Usług wyłącznie na własny użytek osobisty.
- Jakiekolwiek korzystanie przez Użytkownika z Usług w sposób sprzeczny z postanowieniami Umowy jest niedozwolone.
- Uczestnik zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa, normami społecznymi i obyczajowymi, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego, a w szczególności do:
- działania w sposób nie naruszający praw innych osób uczestniczących w Zajęciach, w tym Lektora;
- nieprzenoszenia na osoby trzecie praw do korzystania z Usług;
- nieudostępniania osobom trzecim danych do logowania na Zajęcia, z zastrzeżeniem pkt. 3.2 Regulaminu ani samych Zajęć;
- nieutrwalania w żaden sposób przebiegu Zajęć ani wizerunku, głosu i danych osobowych Lektora i innych uczestników Zajęć.
- WYMAGANIA SPRZĘTOWE
- Uczestnik przyjmuje do wiadomości, iż do korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem i uczestnictwa w Zajęciach powinien on dysponować sprzętem o minimalnej konfiguracji sprzętowej, niezbędnym systemem operacyjnym oraz łączem internetowym o parametrach wskazanych poniżej w pkt. 5 Regulaminu. 2 LEARN nie zapewnia sprzętu, systemu operacyjnego ani łącza w celu przeprowadzenia Zajęć.
- Minimalna wymagana konfiguracja sprzętowa: a) Procesor 2GHz Intel® Pentium® 4lub 2GHz Intel Pentium Core Duo, b) System: Windows 7/8/10, MacOS 11, Android 5.0 c) RAM 4 GB d) HDD: 500 MB wolnej przestrzeni na dysku e) Karta sieciowa LAN [Mbps]: 10/100/1000 f) Monitor pracujący w rozdzielczości 1024 x 768 lub wyższej; g) Klawiatura, myszka, słuchawki, mikrofon; h) Kamera wideo (zalecana); i) Połączenie z siecią Internet zapewniającą transfer na poziomie min. Pobieranie 3Mb/s i wysyłanie. 1Mb/s z opóźnieniem mniejszym niż 100ms (zalecane połączenie LAN).
- Do korzystania z Usług i uczestniczenia w Zajęciach niezbędne jest prawidłowe zainstalowanie na komputerze Uczestnika wszystkich komponentów, w tym karty muzycznej.
- Urządzenia mobilne typu tablet lub telefon mogą być wykorzystane do uczestniczenia w Zajęciach, jeżeli spełniają następujące warunki: a) system operacyjny: iOS w wersji 11 lub nowszej, Android w wersji 5 lub nowszej; b) urządzenie podłączone do sieci Internet z prędkością min. 512Kb/s z opóźnieniem nie większym niż 100ms. Niektóre z funkcjonalności mogą nie działać na tych urządzeniach.
- Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że:
- System niezbędny do korzystania z Usług i uczestnictwa w Zajęciach nie wymaga zainstalowania dodatkowych komponentów, jednak może okazać się to niezbędne. W takim przypadku, system poinformuje o konieczności zainstalowania przez Uczestnika określonych komponentów.
- Niezbędne do działania Zoom oprogramowanie jest automatycznie pobierane i instalowane z linku przesłanego przez 2 LEARN. Uczestnik powinien dysponować pełnymi uprawnieniami do instalacji oprogramowania na używanym urządzeniu sprzęcie.
- W sieci chronionej Firewallem, Uczestnik powinien uzyskać od administratora tej sieci nieograniczony dostęp do niektórych serwerów internetowych.
- Uczestnik powinien mieć możliwość instalowania wtyczek w przeglądarce internetowej.
- Z uwagi na szybkość transferu internetowego zaleca się zamknięcie podczas Zajęć innych programów korzystających z połączenia internetowego.
- PRZERWY I UTRUDNIENIA TECHNICZNE
- 2 LEARN nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usług spowodowany czynnikami niezależnymi od 2 LEARN oraz wynikającymi z tego konsekwencjami.
- 2 LEARN zobowiązuje się dołożyć należytych starań, aby Usługi mogły być świadczone w sposób niezakłócony.
- ROZSTRZYGANIE SPORÓW
- Spory, które mogłyby wyniknąć z Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku możliwości dojścia do porozumienia będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
- W przypadku nieuwzględnienia przez 2 LEARN reklamacji Uczestnika, jest on uprawniony do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez złożenie wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego w Warszawie ul. H. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, zgodnie z Regulaminem Organizacji i Działania Stałych Sądów Polubownych przy Wojewódzkich Inspektorach Inspekcji Handlowej, stanowiącego załącznik do rozporządzenia Ministra Sprawiedliwości z dnia 06 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej ( Dz.U.2017.1356).
- REKLAMACJE
- Reklamacja może być złożona:
- ustnie osobiście do protokołu w każdej jednostce 2 LEARN obsługującej klientów,
- w formie pisemnej (i) osobiście w każdej jednostce 2 LEARN obsługującej klientów, lub (ii) przesyłką pocztową pod następującym adresem korespondencyjnym:
- Reklamacja może być złożona:
„2 Learn” spółka cywilna z siedzibą w Warszawie
ul. Aleje Jerozolimskie 81, lok. 7.10, 02-001 Warszawa
- W reklamacji Uczestnik powinien wskazać:
- swoje imię i nazwisko;
- dane adres lub teleadresowe, na który ma zostać przesłana odpowiedź na reklamację oraz adres e-mail, który w Umowie wskazano jako służący do identyfikacji uczestnika kursu językowego;
- okoliczności, które są podstawą reklamacji wraz z dowodami na poparcie tez, będących podstawą reklamacji;
- rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości.
- Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 30 (trzydziestu) dni od jej otrzymania przez 2 LEARN.
- Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Uczestnikowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
- POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Uczestnik ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Uczestnik musi poinformować 2 LEARN o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
- Uczestnik może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy zawartego w pkt. 11 Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Uczestnik wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Uczestnikowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
- SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy 2 LEARN zwraca Uczestnikowi wszystkie otrzymane od Uczestnika płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Uczestnika sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez 2 LEARN), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym 2 LEARN została poinformowana o decyzji Uczestnika o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Usługobiorcę w pierwotnej transakcji, chyba że Uczestnik wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Uczestnik nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
- FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Miejscowość: ____________________________________________________ Data: ______________________
Adresat: „2 Learn” spółka cywilna ul. Aleje Jerozolimskie 81, lok. 7.10, 02-001 Warszawa tel: +48 572555555 / e-mail: [email protected]
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy na udział w kursie języka angielskiego
Ja (imię i nazwisko, PESEL) ________________________________________________________________________________________,
adres do korespondencji (miejscowość, kod pocztowy, ulica, numer budynku, numer mieszkania): ________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________,
niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy na udział w kursie języka angielskiego, zawartej dnia ____________________________. W związku z odstąpieniem od umowy wszystkie należne mi kwoty proszę zwrócić przekazem pocztowym na wyżej podany adres* albo na mój rachunek bankowy numer: _______________________________________________,*.
* w przypadku niewybrania żadnej z powyższych opcji, zwrot płatności zostanie dokonany gotówką do rak własnych.
________________________ (podpis Uczestnika)
- ROZWIĄZANIE UMOWY
- Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie w drodze porozumienia Stron.
- Umowa może zostać rozwiązana przez 2 LEARN ze skutkiem natychmiastowym w przypadku niezawinionej przez 2 LEARN utraty możliwości korzystania przez 2 LEARN z Zoom.
- 2 LEARN może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach:
- podania przez Uczestnika nieprawdziwych danych lub posługiwania się podrobionymi lub przerobionymi dokumentami przy zawieraniu lub w trakcie wykonywania Umowy;
- wystąpienia sytuacji opisanych w pkt. 3.7 Regulaminu lub naruszenia przez Uczestnika postanowień pkt. 4.34.4 lub 4.6 Regulaminu lub rażącego naruszenia przez Uczestnika pozostałych postanowień Umowy lub przepisów prawa, w tym działania na szkodę 2 LEARN lub innych osób uczestniczących w Zajęciach lub Lektora, w szczególności z wykorzystaniem Zoom;
- naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Usług.
- Umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym także w skutek (i) utraty bytu prawnego 2 LEARN, (ii) śmierci Uczestnika.
- W przypadku rozwiązania Umowy przed upływem okresu, na jaki została zawarta, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia należnego 2 LEARN proporcjonalnie do momentu rozwiązania Umowy. Wszelkie nadwyżki, wpłacone przez Uczestnika na rzecz 2 LEARN, 2 LEARN zobowiązuje się zwrócić Uczestnikowi w terminie do końca następnego miesiąca od dnia rozwiązania Umowy.
- W przypadku zawarcia Umowy na czas nieokreślony dla pakietu C, każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę za dwutygodniowym okresem wypowiedzenia, liczonym na koniec miesiąca trwania Umowy.
- ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI
- 2 LEARN odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług wyłącznie w zakresie rzeczywiście poniesionej szkody. Odpowiedzialność 2 LEARN za utracone korzyści jest wyłączona.
- 2 LEARN nie ponosi odpowiedzialności za:
- brak możliwości skorzystania z Usług w wyniku działania siły wyższej;
- brak możliwości skorzystania z Usług leżący po stronie dostawcy Internetu, z którego usług korzysta 2 LEARN lub Uczestnik;
- niemożliwość świadczenia Usług w wyniku podania przez Uczestnika w Umowie błędnego adresu e-mail służącego do identyfikacji uczestnika kursu językowego, na który to adres e-mail 2 LEARN ma przesyłać dane do logowania do Zajęć oraz inne informacje wskazane w Regulaminie;
- bezprawne działania innych osób uczestniczących w Zajęciach;
- niezgodny z celem Zajęć sposób, w jaki Uczestnik korzysta z nich, ani za jakiekolwiek wynikłe z tego skutki;
- jakiekolwiek szkody Uczestnika wynikające z nieprawidłowego udostępniania przez niego danych do logowania do Zajęć osobom trzecim;
- skutki wynikłe z wejścia w posiadanie przez osoby trzecie danych do logowania na Zajęcia, z zastrzeżeniem że w takiej sytuacji Uczestnik powinien niezwłocznie zawiadomić 2 LEARN, celem zablokowania nieuprawnionego uczestniczenia w Zajęciach przez osoby trzecie;
- działania oprogramowania lub sprzętu należącego do Uczestnika, które uniemożliwia lub utrudnia korzystanie z Zajęć, w tym wywołane przez bezprawne działania osób trzecich polegające na ingerencji w system komputerowy Uczestnika, w szczególności włamania oraz wirusy komputerowe.
- POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Umowa została zawarta na czas określony, stosownie do postanowień pkt. 2.2 Regulaminu i Pakietu wybranego w Umowie przez Uczestnika.
- Niniejsza Umowa zawierana jest z Klientem poza lokalem przedsiębiorstwa 2 LEARN, w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta.
- Umowa w sposób wyczerpujący i kompletny określa prawa i obowiązki Stron w zakresie przedmiotu Umowy oraz zastępuje wszelkie uprzednie, ustne lub pisemne porozumienia o świadczenia dotyczące przedmiotu Umowy.
- Zmiany i uzupełnienia Umowy wymagają formy pisemnego aneksu do Umowy pod rygorem nieważności.
- Umowa wchodzi w życie w dniu jej podpisania przez Strony.
- Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, z których jeden otrzymuje Uczestnik, a drugi 2 LEARN.